Как попасть на прием к врачам мурманских поликлиник? Нужно ли занимать очередь за номерком в пять утра или достаточно просто позвонить по телефону? Как оказалось, пока в областном центре нет единой системы получения номерков, и каждая поликлиника решает подобные вопросы по-своему.Пожилым — по старинкеУже больше месяца к врачам поликлиники № 7 можно записаться по телефону 003. Сделано это для того, чтобы избежать очередей в регистратуре. Однако любая система требует отработки, а пациентам требуется время, чтобы привыкнуть к ней. Как, например, пожилому мурманчанину, обратившемуся в редакцию "Вечерки". В регистратуре седьмой поликлиники его перенаправили в службу 003, но разобраться с набором номера по автоответчику у него не получилось. Чтобы проверить работу системы, мы сами позвонили в 003. После набора номера прозвучала фраза "Вас приветствует служба 003, следуйте подсказкам голосового меню или дождитесь ответа оператора. Запись в седьмую поликлинику — кнопка один…". Набрав 2, 3, 4 и так далее, можно записаться на консультацию и в другие лечебные учреждения Мурманска, получить справки в аптечных сетях. Набрав единицу, мы узнали, что на прием в седьмую поликлинику записывают при наличии свободных номерков, нужно назвать свое имя, фамилию и адрес. Запись ведется на две недели вперед. Оператор сообщает звонящему дату и время, в которое он приходит на прием. Кстати, больничная карта пациента к тому времени уже будет в кабинете врача. Если номерков нет, а случай срочный или касается выписки лекарств, следует обращаться в регистратуру поликлиники, а при острой боли примут в 104-м кабинете. Тех, кому нужны невролог и кардиолог, направят в диагностический центр или консультативную поликлинику, примерно неделю нужно будет ждать консультации онколога, а эндокринолога — до двух недель. Если вы заболели и хотите вызвать врача на дом, то звонить нужно в регистратуру. Но как же быть пожилому человеку, которому непонятны команды автоответчика? - После 12 часов на прием можно записаться и у нас, — пояснили в регистратуре. — Но до этого времени мы принимаем вызовы на дом. Телефоны регистратуры поликлиники № 7: 52-78-39, 52-78-38.С острой болью — к фельдшеруВ поликлинике № 5 номерки к специалистам выдаются в регистратуре с 8 часов утра. Существует и предварительная запись по телефону на месяц вперед. Пациент с острой болью направляется в доврачебный кабинет, где фельдшер проводит диагностику и принимает решение о направлении его к специалисту. Он же может и выписать больничный. Все виды исследований, за исключением УЗИ, можно пройти в течение недели. Так как кадровый вопрос стоит достаточно остро, не ко всем специалистам можно попасть сразу. К примеру, консультации кардиолога нужно ждать около двух недель. Телефоны регистратуры поликлиники № 5: 24-70-31 и 24-52-08. Вызов терапевта на дом по телефонам 24-53-34 и 245-329.На неделю впередВо всех пяти филиалах поликлиники № 4, обслуживающей Ленинский округ, записывают к узким специалистам и терапевту в рабочее время по телефону регистратуры. Запись ведется на семь дней вперед, прием ведут невролог, офтальмолог, лор, хирург и эндокринолог. Номерок также можно получить лично, придя в регистратуру. Очереди на исследования и к докторам здесь нет. Максимум в течение недели можно попасть к желаемому специалисту. Телефоны регистратур: филиал № 1 - 31-09-22, 31-27-39; филиал № 2 - 43-41-75; филиал № 3 - 22-19-45; отделение врачей общей практики № 1 — 43-47-52, 31-26-87; отделение врачей общей практики № 2 — 22-52-76.С кадрами проблем нетВ структуре объединенной медсанчасти "Севрыба" — три поликлиники. Поликлиника № 3 — это офис врачей общей практики, пациенты могут прийти в офис или позвонить напрямую врачу или медсестре и записаться на прием. Врачи здесь работают посменно. В севрыбовских поликлиниках № 1 и 2 номерки выдаются с 8 часов утра в регистратуре. А после 9 часов утра сюда можно позвонить — и если номерок к нужному специалисту есть, то его вам отложат. На прием к любому врачу можно попасть, как правило, в тот же день. УЗИ-исследование проведут в течение одной-двух недель, а экстренного больного примут в кабинете доврачебной помощи. - Проблем с кадрами у нас сегодня нет, и попасть на консультацию сегодня легче, чем, к примеру, год назад, — комментирует заместитель начальника ОМСЧ "Севрыба" Андрей Галенко. — В летний период очередь на "дефицитное" исследование, в частности УЗИ, может составить максимум две недели, а в экстренном случае у нас есть возможность перенаправить больного в другие отделения нашей структуры. Телефоны регистратуры поликлиники № 1 — 45-20-30, № 2 — 45-00-11.Записываются, но не приходятВ поликлинике № 3 к докторам узких специализаций записывают по телефонам 27-54-54 и 44-90-69. Исключение составляет невропатолог — к нему можно попасть только по направлению терапевта или врача общей практики. К некоторым врачам существует самозапись — пациент вносит в уже готовый номерок свои данные. Такая запись в летний период ведется на неделю вперед. В кабинете доврачебного приема примут с острой болью — здесь определят срочность приема и куда направить пациента. Вызвать врача на дом можно по телефонам 44-41-21 и 44-90-69 с 8 до 19 часов. - Больше всего проблем у нас с предварительной самозаписью: треть пациентов не являются в день приема, — отмечает заместитель главврача поликлиники по лечебной работе Людмила Ушакова. — В отпускной период сложности могут быть с консультацией эндокринолога. Пациенты, получающие льготные лекарства, запасаются препаратами на отпускной период, и возникает очередь. В течение недели-двух реально попасть к любому из врачей: принимают лор, офтальмолог, хирург, гинеколог, травматолог, уролог, онколог, эндокринолог. Также примерно неделю приходится ждать исследования. Исключение составляет УЗИ сосудов и сердца — здесь срок ожидания может составить месяц и больше.К темеДмитрий Панычев, председатель комитета по здравоохранению Мурманска: - Чаще всего мурманские медики сталкиваются с ситуацией, когда в одной поликлинике пациент ждет очереди на исследование или консультацию, а в другой у нужного ему врача может быть мало пациентов. Хотя, как прописано в Территориальной программе государственных гарантий оказания населению Мурманской области бесплатной медицинской помощи на 2009 год, при отсутствии экстренных показаний очередность на прием к врачу и диагностические исследования возможна. Чтобы усовершенствовать работу мурманских поликлиник, нужно увязать их в единую систему. Сделать это возможно, внедрив электронные технологии, создав единую базу по пациентам. Мы пытаемся отработать эту систему в поликлиниках № 4 и 7. В идеале врачи должны использовать электронную амбулаторную карту. Также нужна единая служба, в которую мурманчане будут обращаться по телефону и узнавать, в каком месте есть возможность быстро пройти то или иное исследование или попасть на консультативный осмотр специалиста. Проще говоря, человек сможет выбрать, ждать ли выхода из отпуска своего врача, или попасть к врачу сразу, но для этого придется проехать в другой конец города. Как только новая система начнет работать, о "прикрепленности" к своей поликлинике можно будет забыть. Во всяком случае, в сегодняшнем значении слова “прикрепленность”. Но все-таки нужно иметь в виду, что никто не может знать болячки своего пациента лучше, чем лечащий врач. При четкой работе системы с имеющимся в Мурманске кадровым потенциалом можно решить проблему очередей. Провести в жизнь все эти изменения — работа не одного года, но она уже начата.Алена ЕРМОЛЕНКО.Фото Андрея ПРОНИНА.

© 2009 Редакция газеты «Вечерний Мурманск». Все права охраняются.